자주 묻는 질문
사용 방법
Q. 언어를 변경하고 싶어요
홈 화면의 하단에 [설정]을 클릭하셔서 언어를 변경하실 수 있습니다.
Q. 말하는 사람별로 자막을 추가했는데, 프리미어 프로에서 한번에 하나의 캡션 트랙만 활성화 할 수 있어요.
캡션 트랙을 그래픽 자막으로 업그레이드하여 이용하시면 됩니다. (다음 Q&A 확인)
Q. 자막을 프리미어 프로 캡션 트랙이 아닌 그래픽 자막으로 추가하고 싶어요.
우선 컷백에서 자막을 프리미어 프로 캡션으로 추가하신 후, 프리미어 프로에서 원하는 자막을 드래그하세요. 그 후 프리미어 프로 메뉴의 [그래픽과 타이틀] > [캡션을 그래픽으로 업그레이드] 기능을 이용하면 그래픽 자막으로 변경됩니다.
Q. 인아웃 마킹을 어떻게 하나요?
시퀀스의 타임라인에서 시작점을 클릭하고 i 단축키를, 끝점을 클릭하고 o 단축키를 클릭하셔서 마킹하실 수 있습니다.
Q. Mac에서 줄바꿈 엔터키가 갑자기 동작하지 않아요
프리미어가 플러그인에서 한글 지원을 제대로 안해줘서 발생하는 문제입니다. 단어 수정 후 마우스로 다른 곳을 클릭하여 저장하는게 아니라 enter 혹은 esc로 저장하시면 문제가 발생하지 않습니다. 문제가 발생했다면 아무 단어를 수정 모드로 바꿨다가 다시 enter 혹은 esc로 저장하시면 됩니다.
Q. 무음 구간을 다 삭제하지 않고 일부는 남기고 싶어요
무음 구간 제거 시 삭제가 아닌 “분리” 옵션을 이용하면 무음 구간으로 탐지된 클립을 다른 트랙으로 분리합니다. 여기서 삭제할 구간들을 선택하신 후 alt+del(Windows) opt+del(Mac) 단축키를 이용하여 삭제와 물결제거를 하실 수 있습니다.
Q. 컷백 플러그인을 삭제하고 싶어요
Windows의 exe 파일을 통해 설치하신 경우아래 폴더들을 삭제합니다.
C:\Users\{User Name}\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\CEP\extensions\com.cutback.cep
C:\Users\{User Name}\Program Files\Common Files\Adobe\CEP\extensions\com.cutback.cep
C:\Users\{User Name}\AppData\Local\Temp\cep_cache\
com.cutback.cep 을 포함한 모든 폴더 보통 AppData 폴더는 숨김 처리되어있으니, 탐색기의 주소창에서 직접 입력하거나, 탐색기에서 %appdata% 라는 경로를 입력하고 엔터를 치신 후, 상위 폴더로 이동하여 접근하실 수 있습니다.
Mac의 pkg 파일을 통해 설치하신 경우아래 폴더들을 삭제합니다.
/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/com.cutback.cep
~/Library/Application Support/Adobe/CEP/extensions/com.cutback.cep
~/Library/Caches/CSXS/cep_cache/
com.cutback.cep 을 포함한 모든 폴더
Extension Manager를 통해 zxp 파일을 설치하신 경우 Extension Manager를 실행하신 후 [Premiere Pro] 선택 > com.cutback.cep 를 선택 > [Remove]를 눌러 삭제합니다.
요금제
Q. 자막 인식에 제한이 있나요?
무료 요금제: 월 3개의 영상, 영상당 최대 30분의 자막을 인식할 수 있습니다.
프로 요금제: 주당 최대 20시간의 영상 자막을 인식할 수 있습니다. 최대 자막 인식 시간에는 자막 번역이 포함됩니다. 생성된 자막 편집은 무제한으로 이용할 수 있습니다.
중요 사항:
사용하지 않은 자막 인식 시간은 이월되지 않습니다.
컷백을 영상 편집 외의 목적으로 오용할 경우, 서비스 약관에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
엔터프라이즈 사용자에 대한 제한은 계약에 따라 다를 수 있습니다.
Q. 이미지 편집 및 효과 사용에 제한이 있나요?
무료 요금제: AI 이미지 편집은 월 10회까지 사용할 수 있습니다. 심도효과, 투명배경효과 등은 월 3회까지 사용할 수 있습니다. 일부 자막 및 효과 템플릿은 프로 요금제에게만 제공됩니다.
프로 요금제: 이미지 편집 및 효과 사용에 제한이 없습니다.
Q. 구독을 해지하고 싶어요
컷백 대시보드에서 이용 정보 > 요금제 > 변경하기를 통해 구독 상태를 변경할 수 있는 설정이 있습니다.
Q. 결제하고 안썼는데 환불해주세요
컷백 대시보드에서 설정 아이콘 > 환불 요청을 통해 요청 이메일을 보내주세요. 구매 이후 유료서비스를 전혀 사용하지 않은 경우에 한하여 결제일로부터 7일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다
기준에 해당된다면 환불 신청 후 3영업일 안에 환불이 완료 됩니다.
오류 해결
Q. 하얀 화면에 ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED 혹은 ERR_CONNECTION_TIMED_OUT이라는 메시지가 나와요.
혹시 방화벽이나 백신이 실행중이라면 컷백과 https//static.cutback.video 도메인을 예외로 등록하시거나 끄고 재시도 부탁드립니다. 그래도 안되신다면 채팅을 통해 고객센터로 문의 부탁드립니다.
Q. 자막 추가나 공백제거 시 “A low-level exception occurred in: 파형 오디오 (Waveform audio)” 에러가 나타나요.
프리미어에서 오디오 파일로 렌더링을 한 후 컷백에서 자막이나 공백을 인식하는데, 오디오 파일의 렌더링 단계에서 프리미어가 실패한 경우입니다. 오디오 트랙에 걸려있는 이펙트가 있다면 제거 후 시도해주세요. 만약 제거 후에도 안된다면, 컷백의 홈에서 하단의 [설정] > [자막] > [오디오 추출 형식] 을 AAC로 변경 후 재시도 해주세요.
Q. 자막 인식이나 공백 제거할 때, 오디오 렌더링이 0%에서 늘어나지 않아요
프리미어에서 모든 오디오 클립에 있는 이펙트를 삭제 후 재시도해주세요.